Administrative processer
- Problem
Processen fra salg til modtagelse af betaling fungerede ikke godt og gav anledning til betydeligt arbejde for Kundeservice, Salg og Finans med at korrigere og løse problemer samt lang “salg-til-betaling” tid.
- Løsning / resultat
Klar definition og dokumentation af proces for fastsættelse og dokumentation af priser, etablering af synlige mål på processen samt træning af alle involverede har reduceret antallet af fejl betragteligt og reduceret “salg-til-betaling” tid
- Fordel ved Six Sigma
Data-drevet årsagsanalyse på “blød” proces har afdækket de underlæggende problemer. Kontrol-plan med synlige målinger muliggør løbende fokus på processen.